Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Tento dokument shrnuje postup pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1) Kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: R nábytek / Alegros print s.r.o.
IČ: 29315824
Sídlo / provozovna: Hlavní 251, 756 54 Zubří
E-mail: obchod@rnabytek.cz
Telefon: +420 792 204 698
Web: https://rnabytek.cz

2) Definice

Kupující – spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.
Kupující – podnikatel je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. U podnikatelů se mohou některá práva lišit.

3) Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy u online nákupu)

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostředky komunikace na dálku (typicky přes e-shop), máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit

  • Zašlete nám jednoznačné prohlášení o odstoupení (e-mailem nebo poštou) nebo použijte vzor níže.
  • Zboží nám doručte nebo zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Stav vraceného zboží

  • Zboží můžete vyzkoušet přiměřeně tak, jako v kamenné prodejně.
  • Pokud se zbožím budete nakládat více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídáte za snížení jeho hodnoty.
  • Originální obal není podmínkou vrácení; doporučujeme jej však použít kvůli bezpečné přepravě.

Vrácení peněz

  • Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
  • Můžeme však vyčkat s vrácením peněz do doby, než zboží obdržíme, nebo než prokážete, že jste jej odeslali (podle toho, co nastane dříve).
  • Vracíme také náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Případné vícenáklady za dražší dopravu se nevrací.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud nejde o vrácení zboží z důvodu vady. U zboží, které svou povahou nelze zaslat běžnou poštovní cestou (typicky objemné zboží), vám na vyžádání zajistíme svoz za podmínek níže.

4) Kdy nelze od smlouvy do 14 dnů odstoupit

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na případy stanovené zákonem, typicky:

  • zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené na míru,
  • zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
  • zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyjmuli a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (pokud je to relevantní pro daný typ zboží),
  • další zákonné výjimky dle občanského zákoníku.

5) Reklamace (práva z vadného plnění)

Pokud je zboží vadné, můžete uplatnit reklamaci. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá dohodnutému popisu, množství, jakosti a provedení, a že je vhodné k obvyklému účelu.

Jak reklamaci uplatnit

  • Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a popište vadu. Ideálně přiložte fotografie / video.
  • Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a jaké řešení požadujete (oprava / výměna / sleva / odstoupení, pokud je možné).
  • Zboží doručte na naši adresu, nebo po dohodě zajistíme svoz (viz níže).

Vyřízení reklamace

  • Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
  • V závislosti na povaze vady může být řešením oprava, výměna, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Co reklamace nepokrývá

  • běžné opotřebení odpovídající způsobu používání,
  • poškození nesprávným užíváním, neodbornou montáží, údržbou v rozporu s návodem, nebo mechanickým poškozením,
  • zásahy a úpravy provedené neoprávněnou osobou.

6) Doručení zboží zpět a svoz (vrácení i reklamace)

Zboží můžete vrátit nebo předat následujícími způsoby:

  • Osobně na prodejně – zdarma (doporučeno).
  • Odesláním přepravcem – náklady nese kupující při odstoupení bez vady; u oprávněné reklamace se postup dohodne individuálně dle povahy vady a zboží.
  • Svoz naší dopravou (po předchozí domluvě) – podmínky:
    • vyzvednutí na prodejně je zdarma,
    • doprava do 10 km je zdarma,
    • doprava od 10 km do 100 km je za 15 Kč / km (počítá se vzdálenost z naší provozovny),
    • nad 100 km je svoz možný pouze po individuální dohodě.

U objemného zboží doporučujeme předem domluvit způsob balení a předání, aby při přepravě nedošlo k poškození.

7) Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete e-mailem nebo poštou. Není povinné použít tento vzor, stačí jednoznačné prohlášení.) 

Adresát: [Název firmy], [Adresa], e-mail: [E-mail]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- Název zboží:
- Číslo objednávky:
- Datum objednání / datum převzetí:
- Jméno a příjmení kupujícího:
- Adresa kupujícího:
- E-mail / telefon:
- Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud se liší od původní platby):

Datum:
Podpis (pouze pokud posíláte v listinné podobě):

8) Závěrečná ustanovení

Tento dokument je účinný od: 1.12.2025. Vyhrazujeme si právo na přiměřené změny v souladu s právními předpisy.

Přejít nahoru